Verzendbeleid - Aurelas

Bij Aurelas streven we naar een vlotte en transparante verzendervaring voor al onze klanten. Hieronder vind je alle details over ons verzendproces.

1. Verzendgebied

• Landen: Wij verzenden momenteel uitsluitend naar Nederland.
• Toekomstige uitbreiding: We onderzoeken mogelijkheden om onze verzendgebieden in de toekomst uit te breiden.

2. Verzendkosten

• Binnen Nederland: Gratis verzending op alle bestellingen.
• Geen verborgen kosten: Alle kosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
• Laatste bestelmoment: 17:00 uur (Midden-Europese Tijd - Amsterdam).
• Weekendbestellingen: Bestellingen geplaatst in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

4. Levertijd

• Geschatte levertijd: 4-6 werkdagen.
• Verzenddagen: Verzendingen vinden plaats van maandag t/m vrijdag.
• Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren zoals weersomstandigheden of logistieke vertragingen.
• Totale levertijd: Reken op een totale levertijd van 5-8 werkdagen voor de ontvangst van je bestelling.

5. Verzendproces

• Betrouwbare koeriersdiensten: Wij verzenden via DHL en Post NL.
• Verzekerde verzendingen: Alle zendingen zijn verzekerd. Neem contact op met onze klantenservice bij verlies of schade tijdens het transport.
• Duurzame verpakkingen: Wij streven ernaar om milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen te gebruiken om onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

6. Track & Trace

• Trackinginformatie: Na je aankoop ontvang je een e-mail met trackinggegevens, inclusief de naam van de vervoerder en het trackingnummer.
• Volg je bestelling: Je kunt je bestelling volgen via onze website. Voer je trackingnummer in op ons trackingportaal om de status te bekijken.
• Vragen? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij vragen over de tracking van je bestelling. Klik hier om naar de contactpagina te gaan of stuur ons een e-mail via info@aurelas.com.

7. Ontbrekende artikelen

• Melden van ontbrekende artikelen: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je pakket contact op met onze klantenservice via info@aurelas.com.
• Oplossing: We onderzoeken het probleem en sturen een vervangend artikel of bieden een terugbetaling aan.

8. Retourbeleid

• Retourneren: Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
• Voorwaarden voor retourzending: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
• Retourkosten:
  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten: De retourkosten worden door Aurelas vergoed.
  • Voor producten die niet defect zijn: De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 dagen na ontvangst van de retour verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

9. Restocking Fee (herbevoorradingskosten)

• Geen herbevoorradingskosten: Aurelas brengt geen kosten in rekening voor retourzendingen.

10. Retourverzendkosten

• Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product defect is, beschadigd is geraakt tijdens het transport of verkeerd is geleverd.
• Voor klantremorse (verkeerde bestelling, past niet, of niet gewenst): De daadwerkelijke kosten van de retourzending worden in rekening gebracht bij de klant.