Retour- en Restitutiebeleid
Bij Aurelas streven we naar klanttevredenheid. Lees hieronder ons retour- en restitutiebeleid zorgvuldig door.
1. Beschadigde of defecte producten
- Defect product ontvangen? Neem direct contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. Aurelas vergoedt de retourkosten en biedt een vervangend product of volledige terugbetaling aan.
- Product beschadigd bij levering? Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de schade. We beoordelen de situatie en dekken de retourkosten indien nodig.
- Verkeerd product ontvangen? Neem contact met ons op, en wij regelen de retourzending en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
2. Bestelling niet ontvangen
Als je bestelling niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de koerier. Indien het pakket niet wordt gevonden, ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangend product.
3. Annulering na bestelling
Je kunt je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je deze retourneren volgens de retourprocedure.
4. Retourbeleid voor niet-beschadigde producten
Heb je van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt ongebruikte en onbeschadigde producten retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits ze zich in de originele verpakking bevinden. De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant.
5. Geen ruilingen
Wij accepteren geen ruilingen. Wil je een ander product? Retourneer het ongewenste product volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling.
6. Retour- en restitutietermijnen
- Retourperiode: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld en verzonden.
- Verwerkingstijd: Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
- Voorwaarden voor terugbetaling: De terugbetaling wordt goedgekeurd als het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Defecte of verkeerd geleverde producten worden na inspectie vergoed.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Retourkosten: Retourkosten voor producten die niet defect of verkeerd geleverd zijn, zijn voor rekening van de klant.
7. Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt
8. Retouradres
Neem contact met ons op via onze e-mail info@aurelas.com om jouw retourzending in gang te zetten en de retourinstructies te ontvangen.
9. Verzending en kosten
- Verzendmethode: DHL & Post NL + Track & Trace
- Herbevoorradingskosten: Geen (€0)
10. Wettelijke rechten
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Contactgegevens
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.
Bedrijfsnaam: Aurelas
Adres: 32 Kinburn Street, London, SE16 6DW, Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@aurelas.com
Telefoon: +442030265158
Klantenservice:
Zaterdag - Zondag: 9:00 - 16:00
