Retour- en Restitutiebeleid

Retourbeleid

Bij Aurelas staat klanttevredenheid centraal. Lees hieronder hoe je een product kunt retourneren of een terugbetaling kunt aanvragen.

---

1. Beschadigde of defecte producten

Heb je een defect of beschadigd artikel ontvangen?

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@aurelas.com

• Voeg duidelijke foto's van het defect toe

• Wij beoordelen de situatie en bieden, indien van toepassing, een volledige terugbetaling of vervangend product

• Retourkosten worden in dit geval volledig door ons vergoed

• Verkeerd artikel ontvangen? Geen zorgen – wij sturen het juiste product zonder extra kosten

---

2. Bestelling niet ontvangen

Niet aangekomen binnen de verwachte levertijd?

• Neem contact op binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum

• We starten een onderzoek bij de vervoerder

• Niet gevonden? Dan ontvang je een vervangend product of volledige terugbetaling

---

3. Annuleren van je bestelling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Is je pakket al onderweg? Volg dan het retourproces na ontvangst.

---

4. Retourneren bij herroeping (niet-defecte producten)

Toch niet tevreden?

• Je hebt het recht om een artikel te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst

• Voorwaarden:

  • Ongebruikt, onbeschadigd, originele verpakking

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening

• Neem altijd eerst contact met ons op via info@aurelas.com voordat je iets retourneert

• Wij voorzien je van de benodigde retourinstructies

---

5. Geen ruilingen

Wil je een ander product? Retourneer het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling.

---

6. Verwerking en terugbetaling

• Meld retour binnen 30 dagen na ontvangst

• Na ontvangst & inspectie volgt terugbetaling binnen 10 werkdagen

• Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

• Geen restockingkosten

---

7. Uitzonderingen

Niet retourneerbaar:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Hygiëneproducten (zoals sokken/ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

---

8. Retouradres & verzending

• Retourzendingen via DHL of PostNL met Track & Trace

• Retourlabel zelf aanmaken, tenzij anders overeengekomen (bij defecten)

• Retourzendingen alleen per post

• Let op: neem altijd eerst contact met ons op vóór je iets terugstuurt

Retouradres:

Yunling Warehouse
2F, Building 7, Baicai Science Park
Niushan Wuling Industrial Zone
Huijing Road, Dongcheng Street
Dongguan City, Guangdong Province
ZIP: 523000

---

9. Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder Nederlands of Europees consumentenrecht.

Contactgegevens