FAQ

Welkom bij de klantenservice van Aurelas. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending en retouren. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@aurelas.com — we helpen je graag.

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Onze producten worden verzonden vanuit ons magazijn in China. Gemiddeld duurt het 4–6 werkdagen vanaf verzending. De totale levertijd ligt meestal tussen de 5–8 werkdagen na je bestelling. Wij verzenden op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Houd er rekening mee dat externe factoren zoals feestdagen of vertragingen bij vervoerders invloed kunnen hebben op de bezorging.

2. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België. Geen verborgen kosten.

3. Waar is Aurelas gevestigd?

Ons bedrijf is geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk. We richten ons met onze webshop specifiek op klanten in Nederland en België.

4. Waar worden de producten vandaan verzonden?

De producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Dongguan, China. We werken samen met een vaste leverancier waar we regelmatig mee in contact zijn en die wij persoonlijk bezoeken om kwaliteit en levertijden te waarborgen.

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

6. Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?

Geen zorgen – dat lossen we netjes op. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen dan kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Neem binnen 24 uur contact met ons op als je wilt annuleren. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het product retourneren zodra je het hebt ontvangen.

8. Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen na levering de tijd om te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn. Bij herroeping zijn de retourkosten voor eigen rekening; bij schade of fouten nemen wij de kosten op ons.

9. Waar kan ik het product naartoe retourneren?

Yunling Warehouse
2F, Building 7, Baicai Science Park
Niushan Wuling Industrial Zone
Huijing Road, Dongcheng Street
Dongguan City, Guangdong Province
ZIP: 523000
China

10. Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

11. Bieden jullie garantie op producten?

12. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

13. Verzenden jullie internationaal?

14. Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, wij zijn een online-only winkel. Hierdoor kunnen we de prijzen scherp houden en een breed assortiment aanbieden.

15. Kan ik een grote bestelling plaatsen?

Zeker. Wil je grotere aantallen bestellen voor een bedrijf of organisatie? Neem even contact met ons op — we denken graag met je mee.

16. Kan ik een product ruilen?

We bieden geen directe ruilservice aan. Wil je een ander product? Retourneer het ongewenste artikel volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling.

17. Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt je zending ook volgen via onze Volg je bestelling-pagina.

Contactgegevens

Webshop Naam: Aurelas
Company Naam: WOUT LLP
Bedrijfsnummer: OC452365
Adres: 32 Kinburn Street, London, SE16 6DW, United Kingdom
E-mail: info@aurelas.com
Telefoon: +31850603459
BTW-nummer: 5161687202

Klantenservice Openingstijden:
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & Zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om jouw e-mail binnen 24–48 uur te beantwoorden.

FAQ

Veelgestelde vragen (FAQ)